役に立つホームページとは
2024/01/26
ホームページが、なかなか活用できていないと、相談をうけることがあります。
ホームページで、説明を書いているのに、見てくれない。何度、ホームページを見てくださいと言っても、見てもらえない。問い合わせが来ても、ホームページに書いてあることを説明しないといけない。
そんな、ご相談を受けます。
そこで、役に立つホームページとは、どうすればよいのかを、お話したいと思います。
まず、そもそも、ホームページに説明してあることを、わざわざ、なぜ聞くのか？というお話ですが、それは、何を話題にしていいかわからないというポイントがあります。
お客様は、お店や会社の人ほど、話し慣れしていません。業界のことも詳しくなく、また、知識があっても、できないわけなので、どう聞いて良いかというのが、わからないということがあるのです。
また、変なことを聞いてしまったら恥ずかしいという気持ちもあります。その、いろいろ考えた結果、しょうがなく、ホームページに書いてあることを聞いてしまうのです。
ですから、まず、心構えとして、ホームページに書いてあることを聞いてるということは、逆にホームページを見てると思ってください。
そのうえで、どうされましたか？◯◯でお困りなのですね。と、お客様の話を聞くことで、お客様がホームページの内容に沿って、質問しようとしていると、理解することができるようになります。
そして、その、やりとりの内容を踏まえて、また、ホームページの内容に反映していくと、さらに、お客様が話しをしやすい状況が増えていきます。
役に立つホームページとは、そういった、お客様とのやりとりを反映できる、また、反映されたホームページなのです。
